本年度報告是承接2012年監察調查的基礎，繼續對有關單位部門提供16項服務承諾監察及其24項服務質量指標進行監察及記錄。 一、運動醫學中心提供的13項服務承諾監察指標，其中，收集得資料作 分析的11項服 務承諾監察指標，有4項指標達標率為100%，另有2項達標率在80-99.2%。總體全 年6項下降，3項提升。 二、體育設備管理處提供場地租用服務承諾整體達標率為96.9%，與2012年比較只輕微 下調。除偶然性體育活動場地租用達標率有所下降外，其他兩項場地租用服務承 諾的達標率均達88%以上，體育發展局場地租用服務承諾的達標率明顯維持較高 水平。運動易會員登記之服務承諾服務個案實際用時均在4分鐘內，達標率達 100% 三、大眾體育及特別計劃處提供大眾體育健身興趣班報名手續為總體和各分項服務承 諾達標率均達96%以上；暑期活動報名手續的服務承諾達標率仍維持 100%。 四、社團體育及培訓輔助處提供體育社團登錄之服務承諾達標率卻為0%，因審批更新 工作流程，故未能按原定服務承諾時間內完成而影響達標情況。體育社團財政補 助之服務承諾全年回覆個案，達標達標率為66.1%。 建議 一、 廣泛宣傳與運動員有關的各項服務，分時期與體育總會合作讓運動員接受服務 二、 二、 界定和修改服務承諾監察指標的操作定義