本年度市民滿意度調查於2013年2月至11 月期間進行，包括現場當面及事後回收問卷方式進行調查，目的為收集和分析 體育發展局及其屬下單位提供已獲認可服務承諾的 16項服務項目(7A問卷)的滿 意度回饋意見，以及市民對體育發展局其中三個附屬單位為市民提供的5項不同 服務項目(7B問卷)的滿意度評價﹔以檢討和持續改善服務質量。 結果發現：市民對體育發展局已獲認可的服務承諾涉及服務項目( 7 A ， 8 A ) 的滿意度均屬中高水平，在服務方便程度方面的得分在3 . 6 7 –3 . 83分之間；工作 人員的服務態度及環境設施方面的評價得分在3. 9 2 – 4 .23分之間；服務流程方 面的得分在3 . 89– 4.04分之間；服務承諾及整體服務水平方面的得分在3.64– 3 . 94分之間。市民反映對社團體育及培訓輔助處的服務滿意度較高，對體育設備管 理處所提供的運動易會員登記服務的部分滿意度題項評價則輕微差一些 。不同月份對 各服務滿意度情況隨著時期出現不同程度的差異情況，結果發現 4月分在多個題項中 得分略高 ﹔相對的8月則在幾個題項中的得分略低一些。 另一方面，市民對體育發展局其附屬單位提供服務項目(7B，8B)的滿意度 屬中高水平，對服務方便程度的評價得分在3.50–3.81分之間；對工作人員的服務態 度及環境設施的評價得分在3.82–4.12分之間；對服務流程的評價得分在3.82–4.00分之 間；對服務承諾範圍及整體服務水準的評價得分在3.68–4.08分之間。 本調查擬在前期調查的基礎上，繼續收集意見，評估市民體育發展局服務 承諾的滿意度狀況，從而優化行政程式、提升管理水準，為市民提供更具質素 的服務。